Aggressioni contro gli OSS: prevenzione e cosa fare secondo la Raccomandazione n. 8

AGGRESSIONI CONTRO GLI OSS: PREVENZIONE E COSA FARE SECONDO LA RACCOMANDAZIONE N. 8  ( aggiornato al marzo 2026)

Un familiare alza la voce, si avvicina troppo e comincia a minacciare. Un assistito agitato spinge l’operatore durante l’igiene. Che cosa fai? La nuova Raccomandazione n. 8 chiarisce che la violenza non coincide soltanto con pugni e lesioni: comprende aggressioni verbali, minacce, intimidazioni, molestie e comportamenti psicologicamente violenti.

L’aggiornamento è stato redatto nel novembre 2025 e pubblicato dal Ministero della Salute l’11 marzo 2026. È quindi questo il documento da prendere oggi come riferimento, non più soltanto la versione del 2007.

L’aggressione non è un normale rischio del mestiere

La frase «lavora in sanità, deve sopportare» è sbagliata. La violenza deve essere riconosciuta, prevenuta e segnalata. Secondo i dati ministeriali riferiti al 2025, sono state registrate quasi 18.000 aggressioni, con 23.367 operatori coinvolti. Un singolo episodio, infatti, può colpire più lavoratori.

La Raccomandazione si applica alle strutture pubbliche e private e comprende ospedali, servizi territoriali, residenze, ambulatori, assistenza domiciliare, pronto soccorso, geriatria, servizi psichiatrici e luoghi di attesa.

Riconoscere i segnali prima che sia troppo tardi

L’escalation è l’aumento progressivo della tensione. Può iniziare con tono di voce aggressivo, sarcasmo, insulti, invasione dello spazio personale o minacce e arrivare alla spinta, al contatto fisico o all’uso di oggetti come armi.

Non aspettare il primo colpo. Il mio consiglio è netto: se percepisci un pericolo concreto, interrompi l’attività e chiedi aiuto. Nessuna procedura assistenziale vale più della tua sicurezza.

La de-escalation è l’insieme di comunicazioni verbali e non verbali usate per ridurre la tensione. Parla con tono fermo ma calmo, evita provocazioni, mantieni una distanza di sicurezza e lascia libera una possibile via di uscita. Non sfidare la persona e non cercare di immobilizzarla di tua iniziativa.

Che cosa deve fare l’OSS

L’OSS deve conoscere la procedura aziendale e sapere come attivare l’allarme. Quando compaiono segnali di pericolo deve proteggersi, avvisare i colleghi e richiedere l’intervento previsto dalla struttura.

Dopo l’episodio occorre:

• raggiungere un luogo sicuro; chiedere assistenza se si è feriti; informare subito il responsabile; descrivere con precisione fatti, parole, persone presenti e conseguenze; compilare la segnalazione aziendale; seguire le indicazioni ricevute per denuncia, certificazione sanitaria e pratica INAIL; richiedere supporto psicologico quando necessario.

La segnalazione interna non sostituisce l’eventuale denuncia all’autorità giudiziaria né gli adempimenti INAIL. Anche le minacce, le aggressioni verbali e i near miss devono essere comunicati. Un near miss è un episodio che avrebbe potuto provocare un danno, ma non lo ha causato per caso o grazie a un intervento tempestivo.

Prevenzione: non dipende soltanto dall’operatore

La struttura deve valutare il rischio nel Documento di Valutazione dei Rischi, predisporre un programma di prevenzione, formare il personale e istituire canali rapidi di segnalazione. Può adottare pulsanti antipanico, sistemi di allarme, videosorveglianza, procedure per gli accessi domiciliari e collegamenti tempestivi con le Forze di polizia.

Nei concorsi può essere chiesto chi sia responsabile della prevenzione. Ricorda: l’operatore rispetta le procedure e segnala; l’organizzazione valuta il rischio, predispone le misure e verifica che funzionino.

Per ricordare facilmente le azioni corrette: