Assistenza alla persona straniera: comunicazione, cultura e ruolo dell’OSS

ASSISTENZA ALLA PERSONA STRANIERA: COMUNICAZIONE, CULTURA E RUOLO DELL’OSS

Entri nella stanza per aiutare una persona nell’igiene. Le spieghi cosa vuoi fare, ma lei sorride e risponde sempre “sì”. Quando le porgi l’asciugamano, però, resta immobile. Quel “sì” non dimostra che abbia capito. Potrebbe aver risposto per educazione, paura o imbarazzo.

Come comunicare durante l’assistenza

L’OSS deve presentarsi e spiegare con poche parole ciò che sta per fare: “Sono Marco. Ti aiuto a lavarti”. Una frase alla volta. Parlare più forte non serve, perché la difficoltà riguarda la lingua, non l’udito.

Puoi mostrare gli oggetti e accompagnare le parole con gesti rispettosi. Indica il bagno, il bicchiere, la sedia o l’asciugamano. Prima di toccare la persona, attendi una risposta che dimostri comprensione.

Evita di chiedere soltanto: “Hai capito?”. Chiedi invece: “Mi mostri dove senti dolore?” oppure “Mi indichi quale bevanda desideri?”. In questo modo controlli realmente ciò che la persona ha compreso.

Igiene, pudore e abitudini culturali

Durante l’igiene una donna potrebbe non voler essere assistita da un uomo. Un’altra persona potrebbe desiderare di lavare alcune parti del corpo autonomamente o seguire particolari abitudini religiose.

L’OSS non deve forzare, discutere o deridere la richiesta. Deve proteggere il pudore, coprire le parti del corpo che non sta lavando e cercare di comprendere il motivo del disagio. Successivamente riferisce la richiesta al professionista responsabile.

Non presumere che tutte le persone provenienti dallo stesso Paese abbiano identiche abitudini. Chiedere con rispetto è sempre la scelta corretta.

Quando la persona rifiuta il pasto

Un vassoio lasciato intatto può avere diversi significati. La persona potrebbe avere nausea, dolore, difficoltà a deglutire, paura, un periodo di digiuno religioso oppure potrebbe non riconoscere gli alimenti serviti.

L’OSS osserva, pone domande brevi e riferisce. Non cambia autonomamente la dieta e non offre altri alimenti senza controllare le indicazioni assistenziali.

Se la persona allontana il piatto e indica la gola, interrompi il pasto e avvisa subito l’infermiere. Non devi stabilire la causa del problema: devi riconoscere il possibile pericolo e segnalarlo.

Dolore e difficoltà linguistiche

Se la parola “dolore” non viene compresa, puoi indicare le parti del corpo e chiedere alla persona di mostrare dove sente male. Osserva smorfie, pianto, agitazione, rigidità e protezione di una zona.

L’OSS riferisce esattamente ciò che vede e ciò che la persona comunica. Non formula diagnosi e non decide farmaci o trattamenti.

Quando richiedere il mediatore

Il mediatore linguistico-culturale aiuta la persona e gli operatori a comprendersi. L’OSS deve avvisare il professionista di riferimento quando la barriera linguistica impedisce di capire un bisogno, un rifiuto o una situazione di rischio.

Un familiare può facilitare una comunicazione quotidiana, ma non deve essere scelto automaticamente per tradurre diagnosi, rischi, terapie o informazioni riservate. Il consenso informato non compete all’OSS.

Per ricordare i comportamenti corretti:

Il rispetto si vede nei gesti

Assistere una persona straniera significa guardare prima la persona e poi la sua provenienza. L’OSS comunica con rispetto, osserva, protegge la dignità e riferisce ogni difficoltà. Quando le parole non bastano, fermarsi e chiedere supporto è professionalità, non è incapacità.